广汽 TOYOTA 举办首届‘尊尚杯’服务顾问 & 快速保养 (SA&EM) 技能竞赛

　

广州2008年9月11日电 /新华美通/ -- 汽车是便利于人的产品，产品品质与售后服务的便捷、安心也同样重要。目光长远的厂商在提升产品品质的同时，也不忘不断改进售后服务水平，而“服务技能竞赛”这种形式无疑是促进服务水平提升的有效途径。近日，广汽 TOYOTA 首届“尊尚杯”SA&EM 技能竞赛（SA 意为“服务顾问”，EM 为“快速保养”）拉开帷幕，各赛区的赛事正在如火如荼开展之中。

广州丰田售后服务部相关人士介绍，以“精心于车、尊贵予人”为主题的“尊尚杯”技能竞赛，旨在强化广汽 TOYOTA 各经销店的“顾客第一”服务宗旨，提高售后服务顾问的业务技能及车间维修保养人员的技术水平，共有全国的145家经销商参加，分8大赛区进行。各赛区激烈角逐之后，胜出的服务顾问和维修技师将直接晋级进入广汽丰田举行的总决赛。而竞赛形式，则有理论赛及实操赛。

广汽 TOYOTA 一直将“顾客满意度 No.1”作为企业追求的最高目标，拥有独特的 “Personal & Premium”（贴心的·尊贵的）渠道理念，致力于为消费者提供提供超越期盼的新价值，其售后服务已经在消费者中树立了非常好的口碑。广汽 TOYOTA 各经销店在软硬件条件上达到了领先水平，拥有高档典雅的店堂环境、科技领先的设备，并导入了功能完备的 e-CRB（智能化渐进改善的顾客关系构筑系统）。e-CRB 集成了丰田汽车在全球销售领域不断改善所获得的经验，是世界上最先进的、最具革命性的销售及客户管理系统，能够帮助经销店以统一的标准向每一位顾客提供最及时、最准确、最贴心的服务。

下一页
本文共 3 页,第 [1] [2] [3] 页